A Lentes Go tem relacionamento direto com os fabricantes e fornecedores, que oferecem qualidade e idoneidade referente aos seus produtos e serviços. Entretanto, eventuais situações adversas poderão ocorrer e estamos à inteira disposição para solucionar da melhor forma possível. Sendo assim segue instruções importantes abaixo:
● Garantia de Fabricação e Uso
Todas as lentes de contato comercializadas pela Lentes Go seguem rígidos processos produtivos, mesmo assim, se receber um produto com algum defeito de fabricação ou tenha identificado algum defeito após utilizá-lo, consulte a política de trocas e devoluções a seguir. Para acionar a garantia é obrigatório o envio de todas as embalagens originais, incluindo os blisters/ampolas não utilizados.
Não garantimos defeitos ocasionados por: uso indevido; uso de solução inadequada; deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas e rasgos. Todos os produtos serão enviados para o fabricante para uma avaliação técnica. O prazo de análise é de até 30 dias corridos e ressarcimento do produto, se aplicável, será por estorno do valor ou Vale Troca. O cliente se compromete a entrar em contato com a Lentes Go para iniciar o processo de acionamento de garantia.
● Política de Trocas e Devoluções
Ao receber o seu pedido, verifique se o modelo e/ou cor estão de acordo com o solicitado ANTES de abrir a embalagem, pois não serão realizadas trocas ou devoluções caso o lacre do produto esteja violado ou a caixa esteja rasurada/danificada.
Comprei mas me arrependi da compra, como faço para cancelar?
Se o seu pedido ainda não foi postado, entre em contato conosco imediatamente para que o cancelamento e reembolso sejam solicitados o quanto antes. Geralmente o estorno do valor total da compra é feito em até 3 dias úteis após a solicitação. WhatsApp, >clique aqui<
Se o seu pedido já foi postado, você pode recusar o recebimento ao entregador. Desta maneira o seu pedido volta para a Lentes Go automaticamente. O reembolso do valor total da compra é solicitado em até 3 dias úteis contados após a loja ter recebido o pedido de volta.
Se o seu pedido já foi inclusive recebido, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Desta maneira, encaminharemos uma autorização de devolução do pedido. Lembre-se de que o(s) produto(s) deve(m) estar em perfeitas condições, na embalagem original e sem características de uso. WhatsApp, >clique aqui<
Se ao recebermos for constatado que está tudo correto, o reembolso do valor da compra é solicitado em até 3 dias úteis contados após a loja ter recebido o pedido de volta.
Se ao recebermos for constatado caixa amassada, violação de lacres, alteração, marcação, escrita, rasuras, será considerado inutilização do produto e renúncia ao direito de cancelamento/devolução, portanto neste caso, não efetuaremos o reembolso e o pedido será reenviado cobrando um novo frete para entrega.
Recebi um pedido diferente do que comprei, o que eu faço?
Se você efetuou uma compra mas recebeu produto(s) diferente(s) do que constava em seu pedido, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data deste recebimento. WhatsApp, >clique aqui< . Desta maneira, encaminharemos uma autorização de devolução para que seja realizada troca. Lembre-se de que o(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em perfeitas condições, na embalagem original e sem características de uso.
Após utilizar notei que o produto apresentou defeito, posso trocar?
Para que sejam atendidos os prazos previstos na legislação, o uso de suas lentes de contato deve ser iniciado em até 30 dias contados a partir da data do recebimento do pedido. Se ao iniciar o uso o produto apresentar defeito, entre em contato conosco imediatamente para receber orientações. WhatsApp, >clique aqui<
NÃO DESCARTE A LENTE COM DEFEITO, POIS SERÁ NECESSÁRIO ENCAMINHÁ-LA PARA ANÁLISE JUNTO AO FABRICANTE.
MANTENHA TAMBÉM AS EMBALAGENS ORIGINAIS DO PRODUTO RECLAMADO, POIS SOMENTE ESTAS CONTÉM INFORMAÇÕES SOBRE O LOTE E VALIDADE, NECESSÁRIAS PARA ANÁLISE, PORTANTO NÃO AS DESCARTE ENQUANTO SUAS LENTES ESTIVEREM EM USO.
O produto será encaminhado para análise junto ao fabricante, que ocorrerá dentro do prazo de 30 dias.
Constatando defeito, nos comprometemos a solucionar esse impasse da melhor forma possível e sem custo adicional.
A garantia de troca abrange somente defeitos de fabricação, portanto caso o problema seja de rasgos, proliferação de bactérias, entre outros, devido à imperícia, imprudência, mau uso do consumidor ou por decorrência de fatores externos como exposição à poeira, calor, fumaça, ar-condicionado, contaminação dos estojos e das lentes, ou armazenamento incorreto (locais úmidos, quentes, sem ventilação) nos isentamos de qualquer responsabilidade.
Se houver qualquer outra dúvida com relação às trocas e devoluções, fale conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: >Clique aqui<
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: Fevereiro/2025
